Markeer als gelezen Markeer als ongelezen

Stakeholders

Wat moet er gebeuren?

Bepalen welke stakeholders betrokken zijn bij de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de huisartsenpost (HAP) en hen betrekken bij de implementatie. De stakeholders hebben belang of zijn betrokken bij de implementatie en de realisatie ervan. Inzicht in welke mate iedereen belang heeft of betrokken is bij de implementatie, is belangrijk. Ieders behoeften in verschillende complexe situaties worden zo beter in verhouding en in overweging genomen.

Wie zijn er nodig?

Projectmanager ambulancevoorziening (waarin de meldkamer is ondergebracht), projectmanager HAP. Een huisarts vervult deze rol vaak zelf.

Wat zijn de belangrijkste to-do's?

Bepalen van de primaire en secundaire stakeholders.
Definiëren van de mate van betrokkenheid van de stakeholders.
Opstellen van een stakeholderanalyse.
Verifiëren van de stakeholderanalyse binnen het projectteam.

Meer weten?

Primaire stakeholders
Primaire stakeholders zijn personen of groepen die direct betrokken zijn bij de implementatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP. Deze personen en groepen zijn betrokken bij het opstarten, uitwerken en uitvoeren van de implementatie. Ook brengen zij de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP in praktijk. De mate waarin deze stakeholders belang hebben en de mate waarin zij invloed hebben, is over het algemeen hoog. Bekijk het voorbeeld van een stakeholderanalyse met daarin de verschillende categorieën voor de mate van belang en de mate van invloed.

Secundaire stakeholders
Secundaire stakeholders zijn personen of groepen die indirect of in mindere mate betrokken zijn bij de implementatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP. De verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP is onderdeel van de Richtlijn gegevensuitwisseling huisarts - huisartsenpost - ambulance voorziening – afdeling spoedeisende hulp. Deze Richtlijn bestaat in totaal uit 22 berichten. Om deze berichten uit te wisselen volgens de Richtlijn, dienen alle zorgaanbieders uit de acute zorgketen deze berichten te implementeren. Alle betrokkenen binnen deze keten hebben belang bij elke implementatie. Bekijk de voorbeelden van de secundaire stakeholders en wie er indirect betrokken kunnen zijn tijdens de implementatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP.

Hieronder geven we voorbeelden van de verschillende betrokkenen en belanghebbende partijen bij de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP. Het kan voorkomen dat we specifieke functies of rollen benoemen die binnen de organisatie niet vervuld worden. In dat geval is het belangrijk dat de verantwoordelijkheden bij de betreffende functie of rol elders belegd worden. Is er bijvoorbeeld geen functioneel of applicatiebeheerder in dienst? Vraag de ICT-leverancier of hij de verantwoordelijkheden behorende bij functioneel beheerder/applicatiebeheerder kan vervullen.

Nr	Primaire Stakeholder	Waarom
1	Verpleegkundig meldkamer centralist	Verantwoordelijk voor het registreren en uitwisselen van zorginhoudelijke informatie (bericht 19 en 20).
2	Huisarts	Verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van zorginhoudelijke informatie (bericht 19).
3	Doktersassistent	Verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van zorginhoudelijke informatie (bericht 19).
4	Praktijkondersteuner Huisartsenzorg (POH)	Verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van zorginhoudelijke informatie (bericht 19).
5	HAP-triagisten	Verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van zorginhoudelijke informatie (bericht 20).
6	HAP-waarnemend huisartsen	Verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van zorginhoudelijke informatie (bericht 20).
7	Opleidingscoördinator	Verantwoordelijk voor het opleiden en het inwerken van de zorgverleners voor de gegevensuitwisseling. De opleidingscoördinator dient op de hoogte te zijn van het zorgproces.
8	Functioneel beheerder/applicatiebeheerder	Verantwoordelijk voor het inbouwen en inrichten van de informatiestandaard in de applicatie. De functioneel beheerder/applicatiebeheerder onderhoudt het leverancierscontact vanuit de organisatie.
9	Informatie-architect	Verantwoordelijk voor de inhoudelijke relaties en samenhang tussen verschillende toepassingen en gegevensverzamelingen die binnen een organisatie worden gebruikt.
10	Privacy officer/Security officer	De privacy officer is verantwoordelijk voor de privacy rondom (gezondheids)gegevens van patiënten en zorgmedewerkers. De security officer coördineert alle activiteiten rondom het continue proces van informatiebeveiliging. In sommige gevallen worden deze rollen samengevoegd tot één functie.
11	ICT-/Informatiemanager	Eindverantwoordelijk voor de functioneel beheerder/applicatiebeheerder, informatie-architect,privacy officer, security officer en hun werkzaamheden.
12	Locatiehoofd/Teamleider/Manager (RAV)	Eindverantwoordelijk voor de primaire hulpverleners en hun werkzaamheden t.b.v. de ambulancezorg in een RAV-regio. De RAV verleent wettelijk de ambulancezorg en houdt de meldkamer ambulancezorg in stand.
13	Procesmanager	Zorgt ervoor dat de implementatie van de informatiestandaard aansluit op het zorgproces en de werkafspraken binnen de organisatie.
14	Raad van Toezicht & Raad van Commissarissen & Raad van Bestuur (RvT & RvC & RvB)	Deze toezichthoudende organen binnen een organisatie zijn betrokken bij investeringen en dienen op de hoogte gehouden te worden van lopende projecten.
15	Cliëntenraad (CR) – indien aanwezig	De cliëntenraad wordt betrokken bij ontwikkelingen die de kwaliteit van zorg verbeteren.
16	ICT-leverancier(s)	Een ICT-leverancier dient de informatiestandaard in zijn applicatie te implementeren.
17	Communicatieafdeling	De communicatieafdeling is verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie over de voortgang en resultaten van het implementatietraject.
18	Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ)	Verantwoordelijk voor de bekrachtiging van de afspraken over de gegevensuitwisseling binnen een acutezorgnetwerk.
19	Ambulancezorg Nederland (AZN)	Via AZN vindt de aansluiting met het Acute Zorg Netwerk plaats.
20	Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV)	De LHV behartigt de belangen van huisartsen en huisartsen in opleiding en verbindt hen met elkaar. Huisartsen zijn onderdeel van de acutezorgketen. Daarom is de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP volgens de richtlijn, in het belang van de LHV.
21	Koepel van HIS-gebruikersverenigingen - Huisarts Informatiesystemen (NedHIS)	NedHIS houdt zich bezig met belangrijke ICT-ontwikkelingen voor de huisartsen. Eenduidig en structureel vastleggen van zorginhoudelijke gegevens is van belang voor huisartsen. Daarom is het een aandachtspunt van NedHIS.

Nr.	Secundaire Stakeholder	Waarom
22	Landelijk Netwerk Acute Zorg (LNAZ)	De verantwoordelijkheid van het bestuurlijk LNAZ is om de afspraken over de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP door de verschillende acute zorgnetwerken landelijk af te stemmen.
23	Het grote publiek (hulpbehoevende)	De verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP zorgt ervoor dat de patiënten sneller en betere zorg krijgen in een spoedsituatie.
24	Patiëntenfederatie NL	De verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP binnen de acute zorgketen heeft invloed op de kwaliteit van zorg. Dit is in het belang van deze belangenorganisatie. Patiëntenfederatie NL is onder andere ook de drijfveer geweest achter het optimaliseren van gegevensuitwisseling binnen de acute zorg.
25	Informatieberaad (IB)	Het IB werkt aan een duurzaam informatiestelsel om de zorg beter, betaalbaarder en toegankelijker te maken. Digitale gegevensuitwisseling in de zorg is in het belang van het Informatieberaad.
26	Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)	Het ministerie van VWS wil dat mensen erop kunnen vertrouwen dat de zorg goed, betaalbaar en beschikbaar is en blijft. Dit doet het ministerie bijvoorbeeld door stimuleringsprogramma’s en -pakketten op te zetten voor het versnellen van de digitale gegevensuitwisseling in de zorg.
27	Ministerie van Inspectie Gezondheidzorg en Jeugd (IGJ)	Het ministerie van IGJ is de toezichthouder op de kwaliteit en veiligheid van zorg. Zij zien toe op de naleving van wetten en regels, waaronder die van digitale gegevensuitwisseling.
28	Vereniging van organisatie voor eerstelijns zorg (InEen)	InEen organiseert de eerstelijnszorg en ziet kansen om de landelijke samenwerking te stimuleren en organiseren via digitale gegevensuitwisseling.
29	Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ)	De NVZ behartigt de belangen van de Nederlandse algemene ziekenhuizen, revalidatiecentra en categorale zorginstellingen. Ziekenhuizen zijn onderdeel van de acute zorgketen en dus is de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP in het belang van de NVZ.
30	Nederlandse Vereniging van Spoedeisende Hulp Artsen (NVSHA)	De NVSHA behartigt de belangen van SEH-artsen en artsen in opleiding tot SEH-arts. SEH-artsen zijn onderdeel van de acute zorgketen en dus is de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP in het belang van de NVSHA.
31	Nederlandse Vereniging van Medisch Management in de Ambulancezorg (NVMMA)	De NVMMA houdt zich bezig met de kwaliteit van de medisch-inhoudelijke aspecten van de ambulancezorgverlening, waaronder de dossiervoering. De verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP heeft hier impact op.
32	Nederlandse Huisartsen Genootschap (NHG)	Het NHG behartigt de belangen van huisartsen en heeft als doel een wetenschappelijk verantwoorde beroepsuitoefening door de huisarts te bevorderen. Huisartsen zijn onderdeel van de acute zorgketen en dus is de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP in het belang van het NHG.
33	Nederlandse Federatie van Universitair Medisch Centra (NFU)	De NFU vertegenwoordigt acht samenwerkende UMC’s in Nederland. De UMC’s zijn onderdeel van de acute zorgketen en gebaat bij de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP.
34	Zorgverzekeraars Nederland (ZN)	ZN behartigt de belangen van alle zorgverzekeraars. ZN is erbij gebaat wanneer zorginhoudelijke gegevens eenduidig en structureel worden vastgelegd.
35	Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN)	De V&VN behartigt de belangen van verpleegkundigen, verzorgenden en verpleegkundig specialisten. SEH-verpleegkundigen zijn onderdeel van de acute zorgketen en dus is de realisatie van de verwijzing van meldkamer naar de huisarts of de HAP door verschillende zorgaanbieders in het belang van de V&VN.
36	Federatie Medisch Specialisten (FMS)	De FMS behartigt de belangen van artsen uit 33 verschillende specialismen. Eenduidig en structureel vastleggen van zorginhoudelijke gegevens is van belang voor medisch specialisten die op de SEH komen.
37	Nictiz	Nictiz ontwikkelt en beheert informatiestandaarden voor de zorg. De informatiestandaard Acute Zorg is er hier een van.
38	Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie (VZVZ)	VZVZ is verantwoordelijk voor de uitwisseling van medische gegevens via de zorginfrastructuur het Landelijk Schakelpunt (LSP).
39	Programma Met spoed beschikbaar	Op verzoek van de koepelorganisatie is een programma gestart om de versnelling van de digitale gegevensuitwisseling in de acute zorg te realiseren. Zij hebben een faciliterende rol en leveren verschillende deskundigen ter ondersteuning.

Berichten 19 en 20

Organisatiebeleid

Stakeholders

Wat moet er gebeuren?

Wie zijn er nodig?

Wat zijn de belangrijkste to-do's?

Meer weten?

Andere lagen

Zorgproces

Informatie

Applicatie

Infrastructuur