Proces

Wat moet er gebeuren?

Beschrijven van het gewenste proces voor de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de huisartsenpost (HAP). Analyseer wat de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de HAP betekent voor het huidige proces en beschrijf hoe het proces verandert na de implementatie. Neem hierbij het gehele proces mee. Dit geeft inzicht. Door de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de HAP komen patiënten met lichte klachten niet terecht op de spoedeisende hulp (SEH), maar komen ze op de juiste plek terecht voor vervolgzorg. Kijk voor voorbeelden van het proces onderaan deze pagina bij ‘Meer weten’.

Het ontwikkelen van patient journeys kan bijdragen aan het verkrijgen van extra inzicht voor de beschrijving van het gewenste proces. Zie hiervoor het thema Patient journey.

Wie zijn er nodig?

  • Manager ambulancevoorziening (waarin de meldkamer is ondergebracht), manager HAP. Een huisarts vervult deze rol vaak zelf.
  • Procesmanager ambulancevoorziening, procesmanager HAP. Een huisarts vervult deze rol vaak zelf.
  • Huisarts, HAP-waarnemend huisarts, HAP-triagist, verpleegkundig meldkamer centralist.

Wat zijn de belangrijkste to-do's?

  • Aanwijzen van een procesmanager die zich verdiept in de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de HAP.
  • Onderzoeken van de wijzigingen in de werkinstructies, die het gevolg zijn van het implementeren van de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de HAP. Let vooral op de handelingen.
  • Maken van duidelijke afspraken over de nieuwe werkinstructies met alle betrokkenen zoals hierboven genoemd.

Meer weten?

Binnen het gehele acute zorgproces vinden verschillende gegevensuitwisselingen plaats, zoals beschreven in de Richtlijn gegevensuitwisseling huisarts – huisartsenpost – ambulancedienst – afdeling spoedeisende hulp. Hieronder gaan we in op hoe de verwijzing van de meldkamer naar de huisarts of de HAP (bericht 19 en 20) over het algemeen verloopt. Dit vormt de basis voor de eigen, specifieke procesbeschrijving.  

Berichten 19 en 20

Andere lagen