Patient journey

Patiënt Peter is heel benauwd, met koorts en hoesten. Zijn partner belt 112 en wordt onmiddellijk doorverbonden met de meldkamer ambulancezorg. De verpleegkundig centralist vraagt uit en de uitgifte centralist stuurt, zodra de locatie bekend is, de opdracht (T1 - ritopdracht/alarmering) naar de auto en alarmeert het team. De ambulance vertrekt (T2 - vertrektijd ambulance). Informatie van de triage en locatie wordt doorlopend geüpdatet tijdens het aanrijden. Eventueel wordt de urgentie onderweg aangepast.

Enkele minuten later arriveert de ambulance (T3 - aankomsttijd ambulance). De ambulanceverpleegkundige onderzoekt de patiënt en neemt gezien de toestand van de patiënt het besluit om hem naar het ziekenhuis te brengen. De ambulanceverpleegkundige stuurt in een vooraankondiging de NAW-gegevens van de patiënt en de meest relevante gegevens door naar de SEH (D3 - behandeltijd (ter plaatse)). De ambulance vertrekt naar het ziekenhuis (T4 - tijd vertrek met patiënt).

Tijdens de rit worden actuele gegevens, zoals bloeddruk, zuurstofsaturatie en medicatiegebruik, middels een beloop- en interventiebericht verstuurd naar de SEH (D4 - vervoerstijd).

In de tussentijd kan de SEH al voorbereidingen treffen voor de komst van de ambulance. Deze is toegespitst op de situatie van deze specifieke patiënt. Dit kan in het geval van een reanimatiesetting bijvoorbeeld inhouden dat een reanimatieteam van het ziekenhuis de patiënt op de SEH opwacht en tijdig de reanimatie van het ambulancepersoneel kan overnemen.

De SEH-arts vraagt patiëntgegevens op in het dossier van de huisarts. In dit dossier staan essentiële gegevens zoals het hebben van een nikkelallergie, type II diabetes en COPD. Met deze verworven voorkennis en de actuele gegevens uit de ambulance kan de SEH-medewerker vanaf het moment van aankomst van de ambulance met patiënt (T5 - tijd aankomst bestemming) zich richten op de zorg voor de patiënt.

De ambulance verstuurt de laatste gegevens via het overdrachtbericht naar de SEH (D5 - overdrachtstijd). Bij aankomst op de SEH worden de nodige onderzoeken uitgevoerd om de vermoede diagnose van Covid-19 te onderzoeken.